旅行やお出かけの覚え書きです。適当な日記など。気がむいた時にゆっくりアップしています。


by mansikka418
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IHerbでトラブル

先日のDHL送料33%オフのときに大量買いした荷物がまた届いたのですが、
中に入っていたロゴナのアイライナー、出して見たら・・・


d0156510_12355729.jpg



し、芯が折れてる・・・・!

楽しみにしていたものなので折れていたことにショックを受けつつも、まだ開封前でビニールも開けてないという事を分かりやすいように写真を撮り、メールに添付してiHerb(japan@iherb.com)に連絡しました。

すると15分も経たないうちに日本語で返信があり、即返金してくださるとのこと。
希望すれば返品も可のようだけど、交換は無理見たいです。

返品してまた頼んで届くの待って、というのも面倒だったので返金していただくことにしました。
返金する場合は

・クレジットカードの口座に返金される
・iHerbのアカウントに代金分が返金され、次回のお買いもの時にその分値引き

のどちらかが選べるようです。
私はどうせまたいろいろ買うのでアカウントに返金していただきました。
即、処理されてました。
注文履歴の商品名に線が引かれ、「damaged」と表記されてその分返金されます。


全部日本語でのやりとりで、レスポンスも大変早かったのでストレスなくて良かったです。
以前買った楽天○場のショップの対応の方が酷かった事を考えると、よっぽど安心して買い物できます・・・


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by mansikka418 | 2011-06-21 12:45 | Iherb ミネラルコスメ